Какие активы имеются у туризма? В дополнение к физической инфраструктуре природа и культура также являются ключевыми элементами в случае, когда дело доходит до устойчивости в бизнесе, помогая компенсировать нищету местного населения. Что касается туристической отрасли, то Бразилия зарекомендовала себя. Имея площадь 8,5 млн. км2 и более 200 млн. жителей, страна находится в поиске социально-экономической жизнеспособности и в последнее время способов сохранения своей природной среды.
Данная задача трудновыполнима, но решимость правительства и народа Бразилии позволит преодолеть многие проблемы, если они будут работать вместе над будущим развитием и процветанием. В этом контексте устойчивый туризм представляет собой одну из сил, способных внести вклад в экономическое развитие и в то же время помочь в сохранении бесценного природного наследия Бразилии.
Приключенческий туризм представляет один из важнейших рынков международного туризма, а также огромная территория Бразилии и разнообразие окружающей среды предполагают, что он способен предложить уникальные возможности для природного туризма и отдыха на открытом воздухе. Согласно данным Министерства туризма, в 2018 году страна приняла почти семь миллионов иностранных туристов, которые привезли более чем 3,2 миллиарда долларов США доходов в иностранной валюте за первые шесть месяцев. Внутренний туризм, в свою очередь, представляет более чем 200 миллионов путешествий, хотя речь идет только о 60 миллионах человек.
Сегодня туристическая индустрия Бразилии приносит доход почти семи миллионам человек, главным образом в сферах, связанных с жильем, службами туризма, авиакомпаниями и другими типами транспортировки, а также ресторанами и зонами отдыха. Но для того, чтобы сделать природный бразильский туризм коммерческим успехом, мы должны инвестировать в качественную инфраструктуру, учебные пособия для инструкторов, подготовку гидов и предоставление безопасных и эффективных услуг по справедливой цене. В противном случае туристы будут выбирать другие направления.
Прокладывая путь
Многое уже сделано: наш технический стандарт на приключенческий туризм получил всемирное признание правительств во всем мире и положен в основу международных правил по управлению безопасностью в приключенческом туризме – ISO 21101. Данный ресурс является источником национальной гордости, так что большинство стандартов на приключенческий туризм, опубликованных до настоящего времени по ИСО, основаны на бразильских стандартах, разработанных ABNT, членом ИСО от соответствующей страны, и работе Бразильской ассоциации экологического и приключенческого туризма (ABETA), некоммерческого гражданского предприятия, которое объединяет экологический туризм и компании приключенческого туризма, к главным целям которых относятся осуществление деятельности профессиональным, стабильным и инновационным способом.
До этого, в 2008 году, партнерство между ABNT и Министерством туризма обеспечивало отрасль бесплатными консультациями по техническим стандартам. Министр туризма в то время, Марта Суплиси (Marta Suplicy), оправдала инициативу, объяснив, что нигде в мире приключенческий туризм не может существовать без стандартизации. Международные стандарты помогли Бразилии расширить сферу своей деятельности, привлекая технические ресурсы и ресурсы безопасности для организации передовых практик в области приключенческого туризма. В дополнение к трем стандартам по приключенческому туризму, разработанным в ИСО, Бразилия также внедрила 11 стандартов ИСО по рекреационному дайвингу и планирует включить еще два в свой портфель.
Вся работа по стандартизации привлекла внимание крупных игроков на рынке приключенческого туризма, таких как руководители заповедников и лесов, государственные менеджеры и другие заинтересованные стороны, которые в настоящее время заинтересованы во внедрении устойчивых практик. В настоящее время опубликовано 38 бразильских стандартов для данного сегмента, что позволяет Бразилии быть мировым эталоном безопасности в экотуризме и приключенческом туризме.
Большие приключения, которые не вредят окружающей среде
Устойчивое развитие было одним из вопросов, который находился в центре внимания ИСО. Самым последним опубликованным стандартом по данной тематике является ISO 20611, Экстремальный туризм. Передовой опыт в отношении устойчивости. Требования и рекомендации, в котором рассматриваются проблемы сектора в целях защиты природной среды посредством минимизации любых возможных негативных последствий и привлечения местных общин на более высокооплачиваемую работу.
Но прежде всего устойчивость заключается в формировании комплекса туристических услуг в местах прибытия с учетом культуры и обычаев местных сообществ. С этой целью в ближайшее время Бразилия утвердит в качестве национального стандарта ISO 14785 на туристические информационные центры, которые могут использоваться туристическими бюро по всей стране для получения более качественной информации о наиболее популярных среди туристов бразильских туристических локациях.
Национальное одобрение международных стандартов ИСО обеспечило добавленную стоимость в сегмент приключенческого туризма Бразилии. Например, масштабы несчастных случаев значительно сократились, а туристы стали лучше осведомлены о протоколах безопасности для предотвращения несчастных случаев, которые включают высококачественную подготовку гидов, участвующих в мероприятиях на свежем воздухе, зачастую в отдаленных местах.
Безопасность на первом месте
Бразильское правительство с помощью Министерства туризма сделало основной акцент на безопасности. Программа безопасного приключенческого туризма является инициативой Министерства туризма при сотрудничестве с Sebrae, – организацией, посвященной расширению возможностей малого бизнеса, и ABETA, – ассоциацией приключенческого туризма в Бразилии. В соответствии с программой компании должны получить сертификат безопасности на приключенческий туризм, чтобы гарантировать, что посетители могут проводить время на улице, соблюдая самые строгие стандарты безопасности.
Стандарты также оказывают влияние на местных поставщиков и всех тех, кто задействован в спасательных службах. В рамках системы менеджмента безопасности ABNT план аварийной службы сотворил чудеса для внедрения системы управления в основном среди малых компаний, на долю которых приходится 98% предприятий в секторе приключенческого туризма. Туристы всегда готовы платить больше за мероприятия, которые соответствуют строгим стандартам безопасности, с квалифицированными специалистами и оборудованием, подлежащим регулярному и строгому обслуживанию, так как они видят дополнительную ценность продукта, который предлагается.
С момента своего внедрения в 2005 году программа Safe Adventure помогла многим компаниям в интегрировании передового опыта технических стандартов. К ним относятся Кампу-дус-Соньюс и Парк-дус-Соньюс, два сельских ретрита в районе Сан-Паулу, которые представляют интегрированную систему, сочетающую как устойчивое проживание, так и безопасность в приключенческом туризме. Сегодня они рассматриваются в качестве эталона в Бразилии с точки зрения приключенческого туризма, с комплексным предложением, которое включает в себя услуги для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями, а также множество мероприятий для детей подростков, их семей и пожилых людей.
Nas Alturas – экотуроператор в Chapada Diamantina, также обслуживающий путешественников, ищущих безопасные и экологичные туры в данном районе. Предлагая все, от дневных походов до более длительных ночных экскурсий, целью которых является исследование уникальной природной красоты региона, компания обеспечивает соблюдение стандартов безопасности и содействует распространению передовых практик во всей цепи поставщиков. Nas Alturas является впечатляющим примером инициативы в области устойчивого туризма, которая способствует социальной интеграции местных служащих, сохраняя природные ресурсы (и прививая тем самым уважение к культурам и народам) как средство стимулирования местного экономического развития.
Стандартизация, судя по всему, способствовала улучшению качества туризма, предлагаемого в Бразилии. Наша страна обеспечила себе место в сегменте приключенческого туризма, предложив множество компаний, которые отвечают международным требованиям к уровню качества. Такой подход объединяет приключенческую схему, способную привлечь и приветствовать национальных и международных туристов, изменяя видение того, что Бразилия — это не просто пляжи и солнце.
