La constitution d’«access panels», bases de données d'interviewés potentiels, est un outil qui devient essentiel pour les études de marché, études sociales et autres enquêtes d'opinion. Une nouvelle norme ISO vient à l’appui de cette évolution en fournissant un certain nombre de définitions et d’exigences visant à augmenter la qualité et l'efficacité de ce type d’outils et en établissant des critères harmonisés au plan international pour faciliter la comparaison des résultats obtenus grâce à ces outils dans le monde entier.
Les access panels, viviers de foyers et d'individus jugés représentatifs qui acceptent de participer régulièrement à des études de marché sur différents sujets, impliquent souvent des dédommagements et exploitent les technologies les plus pointues pour élargir leur portée. Ils peuvent ainsi recruter des milliers, voire des millions de répondants dans le monde à un coût inférieur à d'autres stratégies conventionnelles.
ISO 26362:2009, «Access panels» pour les études de marché, études sociales et d'opinion – Vocabulaire et exigences de service, fournit des définitions et des recommandations concernant les bonnes pratiques, ainsi que des aspects comme le recrutement, la validation de l’identité des panélistes, la structure et la taille des access panels. La mise en application de la norme aidera à aborder les limites ou contraintes éventuelles et à exploiter le potentiel de l’outil au maximum. La norme peut aussi être utilisée pour évaluer les fournisseurs d'«access panels» ainsi que la qualité de ces panels.
Pour Erich Wiegand, animateur du groupe de travail de l’ISO chargé des access panels et chef du projet, «ISO 26362 encouragera les clients potentiels à tirer profit de cette formule innovante, parfaitement adaptée aux besoins modernes pour effectuer des sondages d’opinion. La norme aidera également les enquêteurs à tirer le meilleur parti de leurs ressources pour assurer la cohérence des résultats».
La norme ne se contente pas de spécifier les exigences minimales pour la bonne pratique en matière d’enquête et de sondages, la flexibilité des méthodes spécifiées assure son applicabilité dans tous les pays.
ISO 26362 sera utile aux organismes et aux professionnels qui possèdent ou utilisent des «access panels» de tous types, recrutés et interrogés en ligne (par exemple via l'Internet) ou par toute autre méthode (par exemple par téléphone, par voie postale ou en face à face).
M. Wiegand ajoute: «En aidant à éliminer des malentendus entre les organismes qui demandent l’étude et ceux qui la réalisent, aussi bien qu'en fournissant les informations qui aideront à améliorer la satisfaction des clients face aux biens et aux services fournis, les Normes internationales pour les études de marché, études sociales et d'opinion sont des éléments hautement productifs pour permettre à l'industrie d’améliorer son efficacité et sa pertinence pour le marché.»
La norme, qui est fondée sur ISO20252:2006, Études de marché, études sociales et d'opinion – Vocabulaire et exigences de service, devrait être utilisée conjointement à celle-ci.
ISO 26362:2009, «Access panels» pour les études de marché, études sociales et d'opinion – Vocabulaire et exigences de service a été élaborée par le comité technique, ISO/TC 225, Études de marché, études d'opinion et recherches sociales. La norme est disponible auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir la liste complète avec les coordonnées). Il est aussi possible de l'obtenir directement au Secrétariat central de l'ISO au prix de 80 francs suisses, par l'intermédiaire de l'ISO Store ou en contactant le département Marketing & Communication (voir colonne de droite).
