ISO 21102, Tourisme d’aventure – Leaders – Compétence du personnel, décrit en détail les exigences et recommandations relatives aux compétences requises pour diriger des entreprises de tourisme d’aventure. Cette norme, qui s’inspire des meilleures pratiques mondiales, fournit aux employeurs un point de référence internationalement reconnu faisant la synthèse d’un grand nombre de programmes de formation des guides de tourisme d’aventure. Les employeurs sont ainsi assurés que leur personnel possède les compétences nécessaires pour offrir une expérience sûre, ce qui permet à la direction de ces entreprises de bénéficier d’un avantage concurrentiel.
ISO 21102 a été révisée et élargie afin de tenir compte du nombre croissant de programmes de qualification pour les dirigeants d’entreprises de tourisme d’aventure dans le monde.
Selon Alexandre Garrido, Chef de projet du groupe d’experts chargé de l’élaboration de cette norme, l’éventail des qualifications visant à assurer la compétence des dirigeants de l’industrie du tourisme est non seulement déroutant mais pourrait s’avérer problématique si ces qualifications ne sont pas bien comprises.
« Différentes activités requièrent différentes compétences, mais il existe un socle de compétences communes à tout type d’activité, comme le management du risque, la gestion des interventions d’urgence, le comportement professionnel et l’éthique », explique-t-il.
Pour Leonardo Persi, Animateur du groupe de travail, ISO 21102 spécifie des lignes directrices internationalement reconnues définissant des niveaux minimaux pour ces compétences ainsi que des mesures du niveau des aptitudes et des connaissances techniques requises.
« Cela permet à chaque partie prenante de savoir clairement à quoi s’attendre, ce qui inspire confiance à l’employeur, à l’employé et au participant », affirme-t-il.
À ses yeux, la norme améliorera en outre le niveau des services à l’échelon mondiale, car elle encourage les opérateurs à prendre conscience de leurs responsabilités et à les accepter. Cela contribuera à élever le niveau des normes de sécurité dans l’ensemble du secteur du tourisme d’aventure en encourageant partout l’adoption de bonnes pratiques.
ISO 21102 joins other ISO standards dedicated to safety in adventure tourism, including:
- ISO 21101, Tourisme d’aventure – Systèmes de management de la sécurité – Exigences
- ISO 21103, Tourisme d’aventure – Informations aux participants
- ISO 20611, Tourisme d’aventure – Bonnes pratiques en matière de durabilité – Exigences et recommandations
Ces normes s’adressent aux prestataires d’activités de tourisme d’aventure gérant des entreprises de tout type et toute taille, et opérant dans des environnements géographiques, culturels et sociaux divers.
Les normes ISO relatives au tourisme d’aventure sont élaborées par le comité technique ISO/TC 228, Tourisme et services connexes, dont le secrétariat est assuré par l’UNE, membre de l’ISO pour l’Espagne. Elles sont disponibles auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.
