Numéro de référence
ISO/TS 10004:2010
© ISO 2024
Spécification technique
ISO/TS 10004:2010
Management de la qualité — Satisfaction du client — Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage
Edition 1
2010-04
Annulée
Annulée (Edition 1, 2010)

Résumé

L'ISO/TS 10004:2010 fournit des recommandations pour la définition et la mise en œuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.

L'ISO/TS 10004:2010 est destinée à être utilisée par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. L'ISO/TS 10004:2010 porte sur les clients externes à l'organisme.

L'ISO/TS 10004:2010 n'est pas destinée à des besoins de certification ou des besoins contractuels, ni à modifier les droits ou obligations définis dans des exigences légales ou réglementaires applicables.

Informations générales

  • État actuel
     : Annulée
    Date de publication
     : 2010-04
    Stade
    : Annulation de la Norme internationale [95.99]
  • Edition
     : 1
    Nombre de pages
     : 30
  • Comité technique :
    ISO/TC 176/SC 3
    ICS :
    03.120.10 
  • RSS mises à jour

Cycle de vie

Vous avez une question?

Consulter notre Aide et assistance

  2. Store
  3. Catalogue de normes
  4. ICS
  5. 03
  6. 03.120
  7. 03.120.10
  8. ISO/TS 10004:2010